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退货产生的邮费争议处理介绍

2013-09-17 19:53 作者:电脑实用百科 来源:未知 围观: 次 字号:

摘要:买家退货邮费及换货邮费:原则上,谁的责任谁承担,,例如: 1、买家收到的货物存在质量问题,买家无过错,责任方在于卖家,邮费由卖家承担; 2、买家收到衣服,觉得自己不喜欢

 买家退货邮费及换货邮费:原则上,谁的责任谁承担,,例如:

1、买家收到的货物存在质量问题,买家无过错,责任方在于卖家,邮费由卖家承担;
2、买家收到衣服,觉得自己不喜欢要退货,卖家无过错,责任方在于买家,则邮费由买家承担。
实际交易中,会出现难以界定的情况,比如:买家收到一件衣服尺寸偏大,认为是卖家的责任,卖家认为属于正常情况,在此情况下,需要双方提供凭证,支持自己的说法,比如实物测量图片、宝贝页面的说明对比、三包法的规定等。遇到此类问题,可在双方协商失败后,发起维权(如何申请维权?)人工客服来帮助协调处理。当然,买卖双方各退一步,友好协商处理,绝大部分邮费争议均是可以解决的。
目前支付宝交易中申请退款的金额不能超出订单中的买家实际付款总金额。若买家之前多支付了邮费,可以在申请退款时选择部分退款即可;若涉及到买家退货的邮费已经超出了交易本身的总金额,则需要双方协商通过其他方式支付邮费。建议卖家可以通过支付宝即时到账的方式直接打款到对方的支付宝账户。
相关邮费承担的具体情况如下:
1、退货或换货邮费该由谁承担?
2、我是买家,退货邮费卖家同意承担,该怎么收到这笔钱款,可以退货时选择到付吗?
3、我是买家,退货前卖家同意承担退货邮费,现交易已退款,但邮费一直没退,怎么办?
4、我是卖家,发货后买家拒签,并申请了退款,发货邮费该由谁承担?
退货或换货邮费该由谁承担?
1、关于退货或换货邮费的问题,由于交易款项中本身并不包含这一部分费用,建议双方积极联系对方进行协商,若双方无法协商一致的,进行中的退款请双方就自己的处理意见、原因在退款页面内进行说明,并上传有效凭证,其中一方在规定时间后可以点击“要求客服介入处理”按钮等待核实(退款“要求客服介入处理”介绍)。
因卖家过错导致退货的,卖家应当承担相应的运费,如卖家明示不承担退货运费的,则本公司有权将对卖家采取相应措施,直至冻结卖家支付宝账户,停止向卖家提供支付宝服务;卖家对退货不存在过错的,退货时的费用由买家承担,交易金额扣除物流费用退返给买家。
2、关于七天无理由退换货的运费问题,非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:
1)商家包邮产品由商家承担发货运费,买家自行承担退换货运费;
2)非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担。
我是买家,退货邮费卖家同意承担,该怎么收到这笔钱款,可以退货时选择到付吗?
卖家同意退货或换货,但就运费的承担提出明确异议的,买家应先行退货,卖家确认收到退货后,由本公司决定(可以点击退款详情页“要求客服介入处理”按钮(退款“要求客服介入处理”介绍)。)对争议款项酌情进行处理。除非交易双方有明确约定,退货时不得以到付方式支付物流费用。
我是买家,退货前卖家同意承担退货邮费,现交易已退款,但邮费一直没退,怎么办?
若交易已退款,退货前卖家同意承担运费,建议您在已买到的宝贝中点击投诉卖家发起违背承诺投诉,上传卖家同意承担运费的阿里旺旺聊天记录,该笔投诉后续由淘宝客服核实处理。
若交易仍在退款进行中,您可以在退款中发表留言并上传凭证,点击“要求客服介入处理”按钮等待核实(退款“要求客服介入处理”介绍)。
我是卖家,发货后买家拒签,并申请了退款,发货邮费该由谁承担?
发货邮费由谁承担取决于买家是否为无理由拒签,若为无理由拒签,邮费由买家承担,反之,则由卖家承担。
有理拒签的情况包括但不仅限于以下几种:
a.  在您未发货前,买家已申请退款表示不需要了,后续未经得买家同意强行发货导致买家拒签;
b.  买家验货时发现货物破损,或商品不符,然后拒签。
若买家已拒签,建议您及时取回货物,避免货物丢失,并与买家友好协商。
(责任编辑:电脑实用百科)


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