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收到货物出现破损、少货的处理方法

2013-09-17 19:40 作者:电脑实用百科 来源:未知 围观: 次 字号:

摘要:收到的商品出现少货(缺少配件、发票)、破损的问题,请第一时间联系卖家,核实是否是少发货物或者协商如何解决破损问题。双方无法协商一致,买家可申请退款操作 交易进行中买

 收到的商品出现少货(缺少配件、发票)、破损的问题,请第一时间联系卖家,核实是否是少发货物或者协商如何解决破损问题。双方无法协商一致,买家可申请退款操作

交易进行中买家申请退货退款操作流程:

如买家收到商品后需要退货退款,操作流程如下:

第一步:进入“已买到的宝贝”,找到这笔交易,点击页面上的“退款/退货”;

第二步:选择“已收到货”,是否退货选择“退货”,然后根据您的实际情况选择退货的原因。
 
第三步:提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。
 
后续您可以进入“已买到的宝贝”页面,选择“退款处理中”查看退款的详细信息及卖家答复;

第四步:卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请,若卖家同意退货协议,页面上会出现卖家的退货地址,买家可以根据此地址进行退货的操作。退货后,请到退款页面“填写退货信息”

注意:买家需要在7天内退货,逾期未退货,退款会被关闭,继续交易超时。

选择您退货的快递公司,填写运单号。若下拉菜单中没有您退货的快递公司,请选择其他进行填写;
提醒:退货信息一旦提交将无法修改,若您之前购买了退货运费险,请务必谨慎填写。
 
第五步:确认信息无误后,点击“提交退货信息”的按钮,退货信息就提交成功了,卖家后续会有10天的时间来进行确认,逾期卖家没有处理,系统也会自动退款给买家。
 

(责任编辑:电脑实用百科)


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